服裝零售概論，劉小紅，林松濤，PDF

服裝零售概論，劉小紅，林松濤，PDF。20M。
內容提要
( m* e) B% ]6 a本書(shū)從服裝零售的興起與發(fā)展、消費者購買(mǎi)行為、服裝零售店的設立與設計、零售店組織、貨品流通管理、存貨定價(jià)方法、服裝零售店的促銷(xiāo)、服裝零售資訊管理、服裝零售服務(wù)質(zhì)量管理等方面系統介紹了服裝零售管理的一般原理，借鑒了國內外成功的服裝零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，使讀者能全面了解服裝零售經(jīng)營(yíng)的概況，提高服裝零售經(jīng)營(yíng)管理的能力。本書(shū)可作為服裝營(yíng)銷(xiāo)或零售專(zhuān)業(yè)教材，也可作為從事服裝零售業(yè)人士的專(zhuān)業(yè)參考書(shū)。
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目錄
第一章 服裝零售導論
  第一節 零售的涵義及其發(fā)展
    一、零售的涵義及特點(diǎn)
    二、零售業(yè)的發(fā)展過(guò)程
    三、美、日及我國零售業(yè)概況
  第二節 服裝零售業(yè)態(tài)及其發(fā)展
' V3 ]% S4 o  F/ d7 \* Q    一、服裝零售業(yè)的基本業(yè)態(tài)
    二、多元化的服裝零售商
    三、時(shí)裝中心與零售商
    四、服裝零售業(yè)的發(fā)展趨勢
  第三節 服裝零售研究?jì)热菖c方法
    一、服裝零售研究的對象
7 a  A1 F6 W0 _7 T/ T8 p" @    二、服裝零售研究步驟
. L7 d3 h+ v- D+ F    三、服裝零售調查的方法
    四、服裝零售店調查的內容
第二章 服裝消費者的購買(mǎi)行為
8 v5 Z" @- y1 W- C5 j' Z% D& F  第一節影響消費者購買(mǎi)行為的因素
- q" w- w( F4 F. I' ~' g! T    一、購物環(huán)境的知覺(jué)
    二、購物經(jīng)驗的學(xué)習方式
    三、消費動(dòng)機
    四、購買(mǎi)者態(tài)度
  第二節 服裝消費者的劃分
0 S; L+ q5 B+ H    一、消費層次
6 v: u$ K8 p. z) j    二、家庭生命周期
    三、人口特征
    四、購物心理因素
2 \$ Y, M7 d, Z# \& }. b  第三節 消綱者購買(mǎi)決策
) ~' l+ T3 t  m% x2 [    一、服裝消費者購物的一般過(guò)程
% |5 I  {8 K7 D: \: o2 I6 M- H# q' Z    二、消費者決策類(lèi)型
$ L+ `  j6 G+ Q: e    三、消費者購買(mǎi)地點(diǎn)的決策
第三章 服裝零售店的設立
  第一節 服裝零售店的開(kāi)店準備
6 R! N% A9 k" W9 P1 z- @+ {2 A    一、服裝零售店的開(kāi)店流程
, {5 c. T+ }6 t; C: f* }! ^; }    二、零售市場(chǎng)調查
    三、市場(chǎng)定位
    四、市場(chǎng)定位因素及選擇
- Q1 m; F# u9 d7 Q* A1 ~( p( F    五、開(kāi)店計劃
  第二節 商圈調查與分析
    一、商圈的概念及其影響因素
( @  e, _0 d' |0 q    二、商圈的劃分
    三、商圈分析的要素
8 i, [8 Q0 K5 D) k  C8 Q5 W    四、確定商圈大小的理論方法
- h- X4 o7 @; S+ r$ L6 I" `5 u    五、商圈的調查方法
  第三節 零售店選址
$ j$ \! U  h  `7 K& X5 s/ r" Z% ?5 `    一、商店選址的類(lèi)型及選擇
; i% v3 ?& \* G! v' `2 L+ J+ t. ?( M    二、選址調查
4 o% z5 j9 h* N    三、零售額預測
4 n0 E6 b6 A1 ?% f    四、新開(kāi)店評價(jià)項目
- ~" V# _& Z& ]9 E. ?+ g  第四節 營(yíng)業(yè)前的準備工作
+ Q& K; O2 T  g5 J    一、零售店裝修完工驗收工作
    二、進(jìn)場(chǎng)準備工作
    三、試營(yíng)業(yè)推廣工作
' t& D6 {1 q. ^# n9 W& R第四章 服裝零售店設計(43)
第一節 零售店設計概述(43)
% m% B4 w7 f) L: c% w% P一、零售店設計的涵義(4)3
! u, o! t  ~) G二、服裝零售店設計的目的 (43)
三、服裝店的類(lèi)型與設計 (44)
: D& I' ?& I. P' ~  r: C- [2 ?四、服裝店展示設計的組成人員(45)
五、服裝店設計流程(45)
第二節 服裝零售店的環(huán)境設計(46)
- I/ \. Y* W1 Q, E一、空間設計 (46)
二、店面設計(47)
  d7 ?; ^) A' b1 g三、店內設計(48)
9 b  y( [0 I0 g, ~! B; b+ h四、零售店整體形象設計(49)
五、小型服裝零售店空間分割實(shí)例 (49)
' Q# U* P/ ]! q0 n第三節服裝零售店陳列設施的選擇 (50)
/ u' Q, K3 S4 ^7 G: y" N. }) y5 z一、服裝零售店陳列設施選擇應考慮的因素(51)
. N3 M% g2 o/ c5 q5 A) k. `  d# b二、吊架的選擇(5功
三、支架的選擇(53)
四、人臺和人體模特的選擇(35)
6 u" }2 v4 t* D3 M  ?7 f! Y五、衣架、壁式陳列柜、掛衣柜的選擇 (53)
# ?6 o) r4 X2 ?/ z六、道具的選擇(5)4
第四節 服 裝零售店貨品陳列技巧(54)
$ ?- S& c+ w9 U" G9 M+ \1 z# [一、商品陳列的原則(54)
二、色彩原理與服裝分類(lèi)陳列 (55)
* V4 o2 j2 }' ]: o& ?5 T7 o' H三、號型系列規格的分類(lèi)陳列(56)
  A1 j- v* F9 m& O  T" q* T. m4 R四、陳列構成設計(57)
: F- y8 f+ {7 z" d第五節 服 裝零售店的光環(huán)境設計(59)
4 w- O/ Y" ~6 n一、燈具的選擇(59)
! |: Z, g6 Q* c5 W# {* p( M二、光環(huán)境中的照明設計方法（59)
( \% ^$ P$ Y/ y' _7 [三、零售店的燈光分類(lèi)(60)
第五章 服裝零售店組織(61)
第一節 服裝零售店組織結構(61)
一、組織結構(6 1)
二、小型專(zhuān)業(yè)服裝店組織結構(62)
( c  f5 M/ E- y. M' @! e. B三、小型百貨店組織結構（62)
" N$ J) }9 M) Y$ n; i7 c四、大型百貨店組織結構(63)
1 g, Y2 y( O: U) ]  E0 l五、連鎖店組織結構(63)
5 g7 F6 ~8 G. r: w& S8 |* k$ o; S8 t六、組織結構的變化 (64)
第二節 服 裝零售店直線(xiàn)職位的職責 (66)
一、零售業(yè)務(wù)口岸經(jīng)理(67)
+ d" N, s  A6 |- ?二、地區經(jīng)理(67)
9 b, w% B* ]; m三、店長(cháng)的基本工作職責( 68)
四、店員的基本工作職責(68)
第三節 店員管理（68)
一、員工招聘(68)
2 N. `) {, ^1 W8 t二、店員培訓(69)
; y& e# A, ]: \' Q' v% L三、員工的工作評價(jià)與激勵(70)
# I9 i' Y2 [* q, z9 `  g% M: c第六章 服裝貨品流程管理(72)
第一節 服裝采購(27)
0 B; f" a/ D  [: Q* o# k一、服裝采購的形式(72)
% U( p4 W; v& U( u/ o' \7 [2 a! H二、采購流程（74)
8 N" B! E, v  t6 p9 n# ~* {三、采購計劃(75)
' X, \2 H# S2 Z( I0 o4 T第二節 貨品入庫工作 (77)
+ p3 }3 L4 n. s+ S4 V9 e. |& y一、貨品驗收方式(7)7
* }) F/ L7 o- \6 \% c/ B二、貨品驗收流程 (77)
三、貨品入庫檢查(7)
四、入庫貨品的整理(7)8
第三節貨品配送與盤(pán)點(diǎn)工作 (78)
一、貨品配送工作(7)9
二、貨品盤(pán)點(diǎn)工作(79)
  d3 t9 K( |4 E2 E3 c0 V三、庫存管理應注意的間題(80)
( e/ S# \$ h0 s9 |第四節 存貨計量與控制(81)
% a: ]9 l( b8 D% b6 p- w一、售價(jià)法 (81 )
. V1 J0 E6 @0 j% m/ T1 G二、進(jìn)價(jià)法(82)
三、存貨控制(83)
第七章 零貨定價(jià)(86)
( B3 u9 {3 w% F* Q0 k5 ?第一節 確定零售價(jià)格的方法(86)
, J9 C% l. i7 E" G' X2 @' t2 w& u一、定價(jià)目標( 86)
" r$ B: h" k% q0 Y! U2 z% t二、影響定價(jià)的因素87)
$ f% i9 Y5 `' w6 |三、定價(jià)方法 (89)
第二節 定價(jià)策略 (91)
一、毛利率政策(91)
二、價(jià)格空間策略（91)
. Y- g: J8 s& u' h三、心理定價(jià)策略.. (92)
* g) _0 s) L5 a+ I' Y, b3 V四、促銷(xiāo)定價(jià)策略(93)
; I7 X% g  j' y, s& V) t五、折扣定價(jià)策略(93)
3 n. @! f6 l6 O六、其他定價(jià)策略 (94)
( ]5 o! T1 _: R4 p第八章 服裝零售店促銷(xiāo)(95)
( `5 p) \; [# R* u* B/ o; i第一節 服務(wù)促銷(xiāo)⋯(59)
' A& ]  k$ `1 o0 J2 C- D一、零售服務(wù)的含義(59)
  }5 f- G1 S) w3 a" r7 G二、店員的行為規范(9)6
, _6 x! D7 W7 p8 `) D/ o三、店員服務(wù)技巧(79)
5 C3 o, \3 F! {3 l4 T* v! L2 L四、語(yǔ)言應用.(99)
第二節POP廣告促銷(xiāo)(100)
一、POP廣告的含義及種類(lèi) (100)
二、零售店的廣告組織 (101)
4 X" Y% O  o! f1 n+ o$ \三、POP廣告在零售店中的應用.(101)
* V# n& Y' e1 j第三節 營(yíng)業(yè)推廣（102)
; B, z! S6 q- g1 c3 y" a, ^8 X二、營(yíng)業(yè)推廣的含義、特點(diǎn)及類(lèi)型(102)
二、營(yíng)業(yè)推廣應考慮的因素(103)
三、營(yíng)業(yè)推廣形式·(104)
第九章 服裝零售數據管理(105)
- z( D3 d8 b! q1 a  g3 Z第一節零售數據與資訊管理系統 (105)
6 \1 P, {( `. l2 t0 ]) N一、零售數據的含義.(105)
: i9 n3 N4 ?$ ^: o  Z二、數據分析與運用 (107)
三、資訊系統(107)
四、資訊流程分析(108)
五、零售店可比資訊的設計(109)
第二節Pos系統(110)
一、POS系統的類(lèi)型(110)
二、收款機的一般功能 (111)
三、自動(dòng)讀入設備(111)
/ }& U0 {+ x$ P0 M+ V四、POS系統應用 (112)
9 @$ U9 l0 X5 J8 u0 ?! W# X$ M第三節財務(wù)管理系統 (114)
一、財務(wù)管理系統的類(lèi)型 (114)
) z% k0 _1 u$ F8 E, n二、財務(wù)管理系統的核算功能 (114)
/ g: K+ ~, F/ \4 G4 I# B4 |三、財務(wù)管理系統的報表功能 (1)
四、資金回收與安全控制(117)
% l' E* U+ E! ~+ K% l第四節 服 裝零售數據分析及應用 (117)
; K1 m  r* G- Y% O' Y一服裝零售數據特性定義 (117)
二、零售數據在服裝設計中的運用 (119)
$ @, R& l3 }; l' d* }7 Q1 l三、零售數據在銷(xiāo)售管理中的應用 (119)
四、零售數據在營(yíng)銷(xiāo)決策中的運用(120)
第十章 服裝曾居店晌服務(wù)質(zhì)管理(122)
第一節 服 務(wù)質(zhì)量管理體系(122)
一、服務(wù)質(zhì)量循環(huán)(122)
* m& L. l1 s, j  q* n9 r二、服裝零售店服務(wù)質(zhì)量管理體系 (123)
" J4 k7 A( k: q/ T0 a" c三、服裝零售店服務(wù)質(zhì)量保證體系(124)
四、推行ISO 9000的一般步驟(126)
第二節 零售店服務(wù)水平的調查與評價(jià)（127)
! k% P$ p" a. d& J4 _一、服務(wù)水平調查與評價(jià)的目的(127)
6 w$ n  o6 H6 A二、服務(wù)水平調查項目的設計(127)
三、服務(wù)水平調查的組織(130)
7 Q  Y2 W  F1 b" t, M, ]; f5 c" W四、服務(wù)水平調查數據分析(130)
" R2 e& D' n* S主要參考文獻(132
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