優(yōu)秀服裝店員導購流程示例

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1．店鋪迎賓

語(yǔ)言：簡(jiǎn)潔流暢、清晰響亮、真摯熱情

說(shuō)話(huà)時(shí)應面向顧客以示尊重

統一規范問(wèn)候語(yǔ)、促銷(xiāo)資訊(店長(cháng)控制)

忌：語(yǔ)言敷衍無(wú)力

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動(dòng)作：站姿端正、外手臂自然垂放、內手臂略屈伸

忌：弓背塌腰、雙手插腰或放于背后

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表情：精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)保持笑容自然

忌：表情冷淡或面無(wú)表情

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眼神：與顧客短時(shí)間眼神接觸、略點(diǎn)頭示意

忌：無(wú)視顧客進(jìn)入、毫無(wú)表示
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2．顧客接觸

（1）初步接觸（場(chǎng)內迎賓）

A． 主動(dòng)熱情打招呼；“先生/小姐下午好，歡迎光臨！”

B． 適當退開(kāi)，以示禮讓?zhuān)?

C． 讓顧客隨意觀(guān)看，密切留意其舉動(dòng)并作好上前服務(wù)準備

切忌：顧客一進(jìn)店便緊跟其后

（2）主動(dòng)接觸

顧客在觀(guān)看貨品過(guò)程中，應主動(dòng)上前打開(kāi)話(huà)題

A． 詢(xún)問(wèn)

“先生想買(mǎi)什么樣的款式，需要我推薦一下嗎？！”

“是自己穿還是幫別人買(mǎi)？”

B． 借介紹商品之機

“小姐，這是剛上市的新款式……”

“這種款式的面料含彈性材料……”

注意：說(shuō)話(huà)要用尊重、請求語(yǔ)氣

行動(dòng)須輕快敏捷

切忌：從顧客背后直沖上前、用生硬語(yǔ)氣大聲發(fā)問(wèn)

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3．試衣流程

（1） 勸說(shuō)顧客試衣

商品展示要求

A． 快速取下掛裝呈于顧客

B． 讓顧客觸摸面料使其產(chǎn)生實(shí)質(zhì)感

C． 引導顧客看相關(guān)的海報及掛畫(huà)等宣傳品

鼓勵顧客試穿

“您可以試試看，穿起來(lái)感覺(jué)會(huì )不一樣……”

“您穿什么尺碼的，我拿一件給您試試”

“先生，您一般穿什么尺碼的褲子，我可以為您量一下嗎？”

禁忌： 強行推薦不適合之貨品給顧客

浮夸介紹貨品

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（2）試衣服務(wù)要求

取貨試穿

A． 快速準確地取出合適尺碼

B． 為顧客取下樣衣衣架、解開(kāi)鈕扣和拉鏈

C． 主動(dòng)帶顧客至試衣間

D． 幫顧客敲/推開(kāi)試衣間門(mén)

E． 提醒顧客保管好私人物品

試衣間服務(wù)

A． 記清所試衣服的總件數

B． 留意顧客從試衣間出來(lái)

C． 主動(dòng)幫顧客整理好衣服：卷褲腳、翻好衣領(lǐng)等；

D． 問(wèn)衣服尺寸是否合適、感覺(jué)如何

E． 活地描述整體顏色、款式等搭配效果

F． 薦其他的顏色或款式

4．附加推銷(xiāo)

附加推銷(xiāo)類(lèi)型

（1） 貨品搭配

在確定顧客買(mǎi)單時(shí)，為所買(mǎi)的貨品作搭配

A．根據款式、顏色作合適的上下裝、內外裝搭配

如：T恤配休褲、牛仔褲配皮帶、女襯配短裙等

B．搭配陪襯品

如：七分褲配便鞋、休閑包等

（2）促銷(xiāo)活動(dòng)

A． 推薦其他的打折貨品

B． 買(mǎi)滿(mǎn)一定價(jià)格可送禮品（附加配襯品）

（3）新品上市

A． 附加介紹其他剛上市的貨品

B． 突出款式的新穎或面料特性

注意事項：盡力熟悉店內的貨品款式、顏色；忌強迫性推銷(xiāo) ；附加推銷(xiāo)時(shí)不應推薦同類(lèi)的貨品 ；確定顧客買(mǎi)單之后進(jìn)行附加推銷(xiāo)；收銀送客