服裝理單跟單員的素質(zhì)要求

服裝理單跟單員的素質(zhì)要求

0 r( D) \  Z' d3 N

一般情況下，服裝理單跟單員通過(guò)電子郵件、傳真、電話(huà)等方式與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。同時(shí)根據客戶(hù)的要求編寫(xiě)相關(guān)的內銷(xiāo)訂單合同、工藝單文本、包裝資料等文件資料，按照客戶(hù)指定的要求指導企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，處理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。由于工作的需要，服裝理單跟單員必須具有以下基本素質(zhì)。

一、服裝專(zhuān)業(yè)知識

從事服裝理單跟單員的從業(yè)人員整體素質(zhì)參次不齊，一部分人員是學(xué)國際貿易專(zhuān)業(yè)或英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人員，與客戶(hù)之間的溝通、交流、英語(yǔ)的書(shū)寫(xiě)能力較強。在實(shí)際的工作中入手比較快，但專(zhuān)業(yè)知識不夠；一部分人員是學(xué)服裝設計專(zhuān)業(yè)的，有一定的英語(yǔ)基礎，在實(shí)際工作中，他們的溝通能力、對服裝理單跟單專(zhuān)業(yè)知識也有所欠缺。

同時(shí)，為了便于工作的需要，服裝理單跟單員還需要掌握服裝專(zhuān)業(yè)的基礎知識、工藝技術(shù)、樣板設計、生產(chǎn)管理技術(shù)等，了解相關(guān)面、輔材料品質(zhì)的測試方法及檢驗要求，產(chǎn)品的縫制工藝方法及大貨生產(chǎn)的進(jìn)度情況等。

二、其他專(zhuān)業(yè)知識

服裝理單跟單員要有良好的職業(yè)素質(zhì)，這是關(guān)系到外貿公司對國外客戶(hù)的一個(gè)形象窗口，要熟練掌握報價(jià)技巧，了解外貿單證的操作過(guò)程。并且隨時(shí)了解銀行的匯率、出口退稅、出口政策的知識以及貨代物流的知識等。

根據各個(gè)外貿公司或企業(yè)的規模大小，所在外貿公司或企業(yè)從事理單跟單崗位，分工也是有所不同的。這就對理單跟單員的專(zhuān)業(yè)技能提出了更高的要求。

三、熟練地使用計算機辦公軟件

服裝外貿公司根據其自身的規模，為了便于更好地開(kāi)展訂單的操作，通常情況下2 ～ 3名理單跟單員為一小組。其中1 人為組長(cháng)，主要負責與客戶(hù)交流面料、款式、價(jià)格，進(jìn)行交貨期的確認、合同的簽訂、產(chǎn)前樣的確認等工作；1 ～ 2 名為理單跟單員助理，主要負責與客戶(hù)之間包裝資料（輔料）的聯(lián)系工作，寄送相關(guān)文件資料、樣品，根據訂單編制相關(guān)的工藝文件、資料。

理單跟單員在工作過(guò)程中要熟練地使用辦公軟件，做好訂單合同資料的管理、存檔工作，便于隨時(shí)查閱文件資料。

四、理單跟單員的文件整理及歸檔

在日常的工作中，為了便于同客戶(hù)之間的交流、溝通，同時(shí)，也為了規范企業(yè)內部對訂單合同資料的管理制度，通常情況下理單跟單員在訂單合同的操作過(guò)程中，對于客戶(hù)合同的包裝資料或修改件資料，要及時(shí)同相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系并做好訂單合同的資料整理、更新、歸檔工作。

1. 建立客戶(hù)檔案文件

客戶(hù)檔案文件資料的建立，便于服裝理單跟單員在日常工作中同客戶(hù)之間的聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)的市場(chǎng)需求和采購意向。方便服裝理單跟單員能及時(shí)地處理客戶(hù)的投訴或建議，便于服裝理單跟單員做好客戶(hù)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識。

) j) _, _, c, i% e5 d+ O

2. 訂單號編制技巧

訂單號的編制是服裝理單跟單員必須要掌握的內容，訂單號通常有客戶(hù)訂單號和外貿公司內部訂單號之分。一般情況下，訂單號是不重復的，也就是說(shuō)在合同簽訂的過(guò)程中訂單號確定后不能輕易修改。相應的包裝輔料文件資料都會(huì )使用這個(gè)訂單號作為標志，這樣的目的是為了方便查閱，區分不同的訂單合同，對號入座避免混淆。

訂單號的編制方法有很多，通常由字母和數字組成，用字母表示不同的客戶(hù)用數字表示同一客戶(hù)的不同訂單，有的時(shí)候也直接使用客戶(hù)的訂單合同號來(lái)標志訂單。

9 [* \4 O' E* U" S, a2 R' f

3. 服裝款式號的編制

（1）純數字編號：訂單號編號全部采用阿拉伯數字組成。

（2）字母和數字組合編號：訂單號編號由英文字母和阿拉伯數字組成。

（3）按年份、四季、分款式、顏色代碼組而成編號：下面是某服裝企業(yè)按照年份、四季、分款式、顏色代碼組而成的服裝貨號。第1、第2 位數字代表年份代碼，第3、第4位數字代表四季代碼，第4、第5 位數字代表款式代碼，第6、第7 位數字代表顏色代碼，第8 位數字代表尺寸代碼。

（4）尺寸代碼編號：尺寸代碼可以用正常的XXS、XS、S、M、L、XL、XXL 作為代碼。

4. 文件資料的歸檔

為了便于服裝理單跟單員工作的有序進(jìn)行，服裝理單跟單員在工作中進(jìn)行相關(guān)訂單文件資料的存放，查閱時(shí)通常會(huì )把文件資料打印出來(lái)一份，把訂單合同文件資料放在相應的資料文件夾內，同時(shí)資料文件夾要有標志，注明客戶(hù)的名稱(chēng)和訂單合同編號。在以后的工作中，還要將相應的訂單合同的包裝資料或修改件資料進(jìn)行歸檔。服裝理單跟單員應及時(shí)做好原始訂單合同資料的整理歸檔工作。