服裝零售概論，劉小紅，林松濤，PDF

8 H) }: e+ m0 o" k% t- W
服裝零售概論，劉小紅，林松濤，PDF。20M。
內容提要
6 O* G9 G3 a; j6 t本書(shū)從服裝零售的興起與發(fā)展、消費者購買(mǎi)行為、服裝零售店的設立與設計、零售店組織、貨品流通管理、存貨定價(jià)方法、服裝零售店的促銷(xiāo)、服裝零售資訊管理、服裝零售服務(wù)質(zhì)量管理等方面系統介紹了服裝零售管理的一般原理，借鑒了國內外成功的服裝零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，使讀者能全面了解服裝零售經(jīng)營(yíng)的概況，提高服裝零售經(jīng)營(yíng)管理的能力。本書(shū)可作為服裝營(yíng)銷(xiāo)或零售專(zhuān)業(yè)教材，也可作為從事服裝零售業(yè)人士的專(zhuān)業(yè)參考書(shū)。
1 P* e4 b1 s: K! z- [

目錄
6 O  T. A# K5 f第一章 服裝零售導論
  第一節 零售的涵義及其發(fā)展
    一、零售的涵義及特點(diǎn)
    二、零售業(yè)的發(fā)展過(guò)程
    三、美、日及我國零售業(yè)概況
( j9 a$ L0 P$ d  h3 [" X  第二節 服裝零售業(yè)態(tài)及其發(fā)展
7 M8 K; n. A+ _( y    一、服裝零售業(yè)的基本業(yè)態(tài)
    二、多元化的服裝零售商
1 U4 g. z! m  M: @! m' y    三、時(shí)裝中心與零售商
' F! G% G3 C  k1 f8 f4 P  N    四、服裝零售業(yè)的發(fā)展趨勢
  第三節 服裝零售研究?jì)热菖c方法
, L$ S$ i- @8 G6 h3 @8 y    一、服裝零售研究的對象
4 c$ o, b" _2 Z- k$ K. i% L    二、服裝零售研究步驟
    三、服裝零售調查的方法
& Y( B$ k* R7 M/ S6 i' ]0 d    四、服裝零售店調查的內容
第二章 服裝消費者的購買(mǎi)行為
% O6 J# x- v1 a5 y  第一節影響消費者購買(mǎi)行為的因素
* U, ?* D7 l$ i& [+ z+ O    一、購物環(huán)境的知覺(jué)
    二、購物經(jīng)驗的學(xué)習方式
: W4 _- N- W; G! u+ N  j    三、消費動(dòng)機
    四、購買(mǎi)者態(tài)度
1 k: V: ]7 _/ Y! K& ~6 b  第二節 服裝消費者的劃分
, h/ V& P* j, a9 A    一、消費層次
  G. Z- U6 [& l. T% r6 r    二、家庭生命周期
    三、人口特征
" g1 s9 [7 F+ h3 B6 Q, p/ R' ?% ~    四、購物心理因素
  第三節 消綱者購買(mǎi)決策
8 E2 @- l) A( S0 j1 K  I    一、服裝消費者購物的一般過(guò)程
    二、消費者決策類(lèi)型
- X( S: V8 K; C* m  O    三、消費者購買(mǎi)地點(diǎn)的決策
第三章 服裝零售店的設立
  第一節 服裝零售店的開(kāi)店準備
    一、服裝零售店的開(kāi)店流程
9 |  o# r/ r; b' I- K! |    二、零售市場(chǎng)調查
- K  w5 a3 f$ F% F, o2 L    三、市場(chǎng)定位
    四、市場(chǎng)定位因素及選擇
    五、開(kāi)店計劃
! Q$ ^2 v& [1 A* u  第二節 商圈調查與分析
    一、商圈的概念及其影響因素
( U, A9 q4 V8 |: @4 E2 s+ j    二、商圈的劃分
/ a9 u7 L$ F3 V& c. K% @    三、商圈分析的要素
    四、確定商圈大小的理論方法
* n- D6 `! f+ n/ F8 }1 N: F    五、商圈的調查方法
  第三節 零售店選址
    一、商店選址的類(lèi)型及選擇
, Z* R5 t9 |- r/ }/ a    二、選址調查
, j- j  U9 g0 N    三、零售額預測
3 K& j9 l1 P* I1 u: s8 w    四、新開(kāi)店評價(jià)項目
  第四節 營(yíng)業(yè)前的準備工作
9 x: x/ B' ]) v; M: Z) `- m) V* ~; G    一、零售店裝修完工驗收工作
3 |% q5 P! s' x4 G5 V# i+ j    二、進(jìn)場(chǎng)準備工作
. n* B* x0 @9 {% X    三、試營(yíng)業(yè)推廣工作
第四章 服裝零售店設計(43)
0 V0 d- f0 \$ E4 G  A& ?第一節 零售店設計概述(43)
8 Q1 O: v0 O5 F1 S一、零售店設計的涵義(4)3
' d9 |6 U+ w6 \二、服裝零售店設計的目的 (43)
$ r. P; g# W' H% q2 v0 v三、服裝店的類(lèi)型與設計 (44)
( K- ~& _" ^7 K, ~' }四、服裝店展示設計的組成人員(45)
五、服裝店設計流程(45)
! c! |; {4 }8 ^$ s: Z0 L第二節 服裝零售店的環(huán)境設計(46)
) [! g. l, ?  w1 {一、空間設計 (46)
! z2 z' J# `6 x- t6 v3 }/ ^二、店面設計(47)
3 k* [9 h) W( J4 F5 O# K9 L三、店內設計(48)
' O3 }2 Q! J: Y# O四、零售店整體形象設計(49)
: l! v  o- B# @$ e0 I/ Z五、小型服裝零售店空間分割實(shí)例 (49)
第三節服裝零售店陳列設施的選擇 (50)
4 `8 g+ K+ w: g# z6 k; k% [4 _) c一、服裝零售店陳列設施選擇應考慮的因素(51)
二、吊架的選擇(5功
三、支架的選擇(53)
0 h3 Q/ ~/ s- Y! F四、人臺和人體模特的選擇(35)
五、衣架、壁式陳列柜、掛衣柜的選擇 (53)
六、道具的選擇(5)4
第四節 服 裝零售店貨品陳列技巧(54)
! G# Q3 A/ A8 m5 s一、商品陳列的原則(54)
7 G( B( N7 `+ M# }4 W8 t7 l9 B% @8 L+ ]二、色彩原理與服裝分類(lèi)陳列 (55)
三、號型系列規格的分類(lèi)陳列(56)
8 p) ?$ j2 j5 }) c四、陳列構成設計(57)
- c+ f6 u  u" ]7 E" i3 k2 e, W第五節 服 裝零售店的光環(huán)境設計(59)
5 {0 k' m4 ^2 ^* N. m" |. Z一、燈具的選擇(59)
3 q7 R4 Z7 Z7 \  x' H+ ^# S$ d二、光環(huán)境中的照明設計方法（59)
三、零售店的燈光分類(lèi)(60)
第五章 服裝零售店組織(61)
$ m/ [& C* D+ Q7 A第一節 服裝零售店組織結構(61)
一、組織結構(6 1)
二、小型專(zhuān)業(yè)服裝店組織結構(62)
; V. j6 Q7 Y0 \8 ]  r4 M三、小型百貨店組織結構（62)
5 V7 Z! Q* ?( l/ x; F8 f* i5 }四、大型百貨店組織結構(63)
" ]2 L0 H" Z# T五、連鎖店組織結構(63)
) s1 z3 g6 W' R% S: j" ?/ p1 B" R六、組織結構的變化 (64)
第二節 服 裝零售店直線(xiàn)職位的職責 (66)
8 R; y- C! Z6 K  Z1 X3 v$ d一、零售業(yè)務(wù)口岸經(jīng)理(67)
  L( h- e! w( N% s9 `) q9 Z/ X二、地區經(jīng)理(67)
1 g/ P& ~' e$ `2 M/ L  z4 U0 D三、店長(cháng)的基本工作職責( 68)
: L& e6 U4 ^6 K. H: x四、店員的基本工作職責(68)
第三節 店員管理（68)
一、員工招聘(68)
二、店員培訓(69)
三、員工的工作評價(jià)與激勵(70)
第六章 服裝貨品流程管理(72)
& }. c2 @3 ?* R9 }9 B  s% a* F第一節 服裝采購(27)
一、服裝采購的形式(72)
二、采購流程（74)
5 V, s$ c* I4 n# R1 [三、采購計劃(75)
第二節 貨品入庫工作 (77)
. ^+ I' l9 }9 Q0 k. h一、貨品驗收方式(7)7
- @2 M0 t" O1 r: B" ?" @8 j二、貨品驗收流程 (77)
# p0 c& ^& l) h, _2 D& x) m# B4 p三、貨品入庫檢查(7)
8 V2 i1 _% u3 W2 y$ s四、入庫貨品的整理(7)8
第三節貨品配送與盤(pán)點(diǎn)工作 (78)
一、貨品配送工作(7)9
二、貨品盤(pán)點(diǎn)工作(79)
三、庫存管理應注意的間題(80)
- E. L8 W) H' v- r: }* y第四節 存貨計量與控制(81)
9 U8 w5 B  u2 k一、售價(jià)法 (81 )
! u. T7 |) T: Z6 y7 G8 t3 b二、進(jìn)價(jià)法(82)
三、存貨控制(83)
4 t! g" W" p; R, c1 W2 V0 ~5 w第七章 零貨定價(jià)(86)
第一節 確定零售價(jià)格的方法(86)
一、定價(jià)目標( 86)
' Q1 n1 r% i6 i& T( C* o3 ]0 B- `二、影響定價(jià)的因素87)
三、定價(jià)方法 (89)
2 s# t1 U( J- @7 b4 C6 {! j第二節 定價(jià)策略 (91)
) ?  c5 w1 h& E一、毛利率政策(91)
二、價(jià)格空間策略（91)
三、心理定價(jià)策略.. (92)
! H0 K, O/ j' @6 ?四、促銷(xiāo)定價(jià)策略(93)
% ], ?( X0 }& _3 ]; \$ p6 @五、折扣定價(jià)策略(93)
- T/ Q! @* q/ s# P- T六、其他定價(jià)策略 (94)
第八章 服裝零售店促銷(xiāo)(95)
第一節 服務(wù)促銷(xiāo)⋯(59)
, x" x7 e1 I, t& {. Y) N一、零售服務(wù)的含義(59)
# E1 W# U1 C% T二、店員的行為規范(9)6
三、店員服務(wù)技巧(79)
6 ~6 ?% e  t7 X$ `/ \! w7 I四、語(yǔ)言應用.(99)
第二節POP廣告促銷(xiāo)(100)
. b0 u" J9 L. I$ z5 \5 \9 x$ _) k一、POP廣告的含義及種類(lèi) (100)
二、零售店的廣告組織 (101)
三、POP廣告在零售店中的應用.(101)
第三節 營(yíng)業(yè)推廣（102)
二、營(yíng)業(yè)推廣的含義、特點(diǎn)及類(lèi)型(102)
二、營(yíng)業(yè)推廣應考慮的因素(103)
! p5 d6 C) H5 P. T: N) D7 E三、營(yíng)業(yè)推廣形式·(104)
第九章 服裝零售數據管理(105)
第一節零售數據與資訊管理系統 (105)
一、零售數據的含義.(105)
二、數據分析與運用 (107)
  a( j/ d1 n7 s三、資訊系統(107)
四、資訊流程分析(108)
, F. o! j, `' I# s9 W2 e3 D! E+ X- m4 a五、零售店可比資訊的設計(109)
/ w! g$ _! G" }第二節Pos系統(110)
一、POS系統的類(lèi)型(110)
+ L+ g, @+ x3 u" N' o3 O二、收款機的一般功能 (111)
9 x- X/ g, E! Z三、自動(dòng)讀入設備(111)
% N5 _5 ]3 A/ H四、POS系統應用 (112)
, t* }6 g- y- P  l, {4 P第三節財務(wù)管理系統 (114)
3 W$ s: Z  W/ G- `$ Z) U7 d' b8 z一、財務(wù)管理系統的類(lèi)型 (114)
二、財務(wù)管理系統的核算功能 (114)
/ ^6 ^& Z; h9 p* b, d. v三、財務(wù)管理系統的報表功能 (1)
四、資金回收與安全控制(117)
第四節 服 裝零售數據分析及應用 (117)
一服裝零售數據特性定義 (117)
/ R5 W+ F+ l; a1 g# j二、零售數據在服裝設計中的運用 (119)
- `4 Q& t, c$ |1 u三、零售數據在銷(xiāo)售管理中的應用 (119)
四、零售數據在營(yíng)銷(xiāo)決策中的運用(120)
第十章 服裝曾居店晌服務(wù)質(zhì)管理(122)
+ o( P$ {) Q0 c& W( B0 f第一節 服 務(wù)質(zhì)量管理體系(122)
一、服務(wù)質(zhì)量循環(huán)(122)
二、服裝零售店服務(wù)質(zhì)量管理體系 (123)
! X. t+ K1 r* _2 k; m8 @+ ?+ V  x三、服裝零售店服務(wù)質(zhì)量保證體系(124)
  L# o+ e( V4 {  C! F. e9 _四、推行ISO 9000的一般步驟(126)
* l: v3 G4 B$ |, ^第二節 零售店服務(wù)水平的調查與評價(jià)（127)
一、服務(wù)水平調查與評價(jià)的目的(127)
8 q$ _  h5 I' o" C/ J5 B& e二、服務(wù)水平調查項目的設計(127)
三、服務(wù)水平調查的組織(130)
四、服務(wù)水平調查數據分析(130)
主要參考文獻(132