針織面料的出口跟單

針織面料的出口跟單
吳濟宏1，陳小燕1，郭亞星2
(1．武漢科技學(xué)院，湖北武漢430073；2．冠星紡織有限公司，廣東廣州520034)

% e4 w. [) ^2 B& j8 n0 Z摘要：介紹了跟單的定義與作用，闡述了板單試制與確認、銷(xiāo)售樣試制、大貨生產(chǎn)等跟單內容，分析
了跟單過(guò)程中的質(zhì)量監控與標準的把握。
關(guān)鍵詞：針織；出口；跟單
中圖分類(lèi)號：TS184 文獻標識碼：C 文章編號：1000—4033(2007)01—0019—04

加入WTO后，我國針織行業(yè)有了較快的發(fā)展。2004年，針織品出口量比上年增長(cháng)15．27％，出口額為29．94億美元， 比上年增長(cháng)了19．35％，針織面料出口單價(jià)上升3．35％。2005年針織面料出口增長(cháng)16％ ，針織服裝出口增長(cháng)19％，針織服裝及面料出口單價(jià)提升了5．5％ 。
在我國針織行業(yè)進(jìn)入新一輪發(fā)展的同時(shí)，舊的生產(chǎn)模式被打破，針織面料生產(chǎn)企業(yè)的自主銷(xiāo)售使得其產(chǎn)品更多地進(jìn)入到了國際市場(chǎng)，新生產(chǎn)模式的建立導致了企業(yè)生產(chǎn)體系的變更。在企業(yè)接受客戶(hù)訂單時(shí)，需要有一支專(zhuān)門(mén)從事跟單的人員來(lái)保證企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，但目前，沒(méi)有直接對口的專(zhuān)業(yè)培養這方面的人才，企業(yè)一般使用一些經(jīng)過(guò)一定專(zhuān)業(yè)訓練的有實(shí)踐經(jīng)驗的人員來(lái)從事這項工作，但這些人員對跟單工作沒(méi)有全面的認識，大多是邊工作邊摸索。針織面料的跟單在我國還是一個(gè)薄弱環(huán)節，但企業(yè)對跟單員的需求卻很大，這就需要對這項工作引起足夠的重視。面料跟單是以客戶(hù)訂單為依據，根據面料加工流程，對面料訂單的數量、質(zhì)量以及交貨期負責，保持企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)系，是企業(yè)內部之間以及客戶(hù)之間的中間樞紐。它的涉及面很廣，是一項綜合性的、復雜的、協(xié)調性的工作。跟單工作的好壞直接關(guān)系到已獲得的訂單順利完成與否和是否能夠獲得更多的訂單，從而影響到企業(yè)的利潤和企業(yè)的發(fā)展。所以說(shuō)跟單工作是面料生產(chǎn)企業(yè)組織工作的中心，跟單管理是面料生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。

1 跟單的定義與作用
3 C! K7 r3 O1 Z5 U& t9 s0 k- r跟單就是根據訂單的要求設計顧客要求的產(chǎn)品，并對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤與質(zhì)量控制，按照顧客的要求交付產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的售后服務(wù)。面料跟單在工廠(chǎng)與客戶(hù)之間起著(zhù)橋梁作用，跟單員從客戶(hù)那獲得產(chǎn)品的所有信息，如面料的花型、式樣、質(zhì)量要求等，并將這些信息轉換成生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)語(yǔ)言——板單制造單。
面料跟單是對生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量的督導。跟單員對產(chǎn)品的生產(chǎn)細節要清楚，對生產(chǎn)中出現的問(wèn)題要做出靈敏的反應，及時(shí)指出并采取更正方法或匯報協(xié)調，使問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，以保證生產(chǎn)計劃順利進(jìn)行。面料跟單同時(shí)也是客戶(hù)信息反饋中心，負責對客戶(hù)的意見(jiàn)及投訴進(jìn)行解釋與應對工作。出色的面料跟單能夠減少工作錯誤、節約時(shí)間、提高企業(yè)生產(chǎn)效率。
跟單管理工作貫穿了面料生產(chǎn)全過(guò)程，其工作大體包括如下內容：
, n1 w+ `; D3 g. Ka． 接受客戶(hù)的訂單或意向，正確且全面了解客戶(hù)對產(chǎn)品的要求；
b． 了解倉庫或銷(xiāo)售部門(mén)是否有現貨； ’
c． 依訂單了解所需的原材料供應情況；
d． 跟進(jìn)工藝設計與板單生產(chǎn)；
: I  u0 @8 x: T6 K$ ye． 跟進(jìn)大貨的生產(chǎn)進(jìn)度與質(zhì)量保證；
/ u% Y/ A; L& N" `, R& Vf． 跟進(jìn)成品的包裝與出貨期限。

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2 針織面料跟單的內容
2 w. s8 f1 w, F5 B5 h- r$ h面料跟單是根據訂單對面料的各方面要求確定生產(chǎn)質(zhì)量標準，合理利用工廠(chǎng)資源，科學(xué)安排生產(chǎn)順序，按質(zhì)、按量完成訂單，并按期出貨。一個(gè)訂單的獲得大體要經(jīng)過(guò)如下過(guò)程：獲得意向一板單試制一板單確認一銷(xiāo)售樣試制一大貨單生產(chǎn)與交付一信息收集與反饋。
4 W! k  d4 Y3 E* K0 x' G0 {2．1 板單試制與確認
跟板單是在接受客戶(hù)意向之后，跟單員按照客戶(hù)來(lái)樣或給定的指標要求，指導板單的試制，直到達到客戶(hù)的要求或下大貨單為止。這一階段，板單代表著(zhù)該廠(chǎng)的技術(shù)及生產(chǎn)水平，是客戶(hù)鑒定企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量的依據，對能否接到大貨訂單將產(chǎn)生重要的影響。跟單員首先要對客戶(hù)提供的來(lái)樣或資料進(jìn)行消化和澄清，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通予以確認，再將這些信息準確、清楚、詳細地轉化為生產(chǎn)技術(shù)語(yǔ)言，傳遞給相關(guān)的技術(shù)部門(mén)，并協(xié)助技術(shù)部門(mén)完成生產(chǎn)工藝單的編制。
從客戶(hù)那里傳遞過(guò)來(lái)的信息大體有兩種：一是實(shí)物來(lái)樣，并提出較少的指標，主要是以來(lái)樣作為參照標準；二是書(shū)面的文字信息，主要是圖樣或具體的指標或文字描述。無(wú)論是哪種形式，都需要從中提煉出三個(gè)方面的信息：針織面料的機械物理指標，大體包括克重、密度、耐久性等；面料的視覺(jué)與觸覺(jué)感官，大體包括組織、色別、手感等；面料的服用性能，大體包括透氣性、抗起毛起球性、抗折皺性、功能性等。
' v( f  f0 g" t: B9 L% G跟單員收到客戶(hù)意向時(shí)，首先要認真審查客戶(hù)來(lái)樣或圖片，以及物料色卡是否齊全，對樣品或圖片做全方位的分析，包括所需的技術(shù)條件和要求，列出產(chǎn)品的組織、花色、規格、包裝、所需的原料、工藝設備以及工藝操作工序，并做好記錄，特別是要對樣品的關(guān)鍵技術(shù)處理方法進(jìn)行研究。然后填寫(xiě)好“工廠(chǎng)板單生產(chǎn)通知書(shū)”，連同樣品圖片的物料色卡交至板房。跟單員應根據客戶(hù)要求以及生產(chǎn)的實(shí)際情況及條件與板房主管協(xié)商，并對生產(chǎn)的可行性做出判斷，盡早確認。
: ^* [4 r, {8 N1 @' F6 G所生產(chǎn)的板單數量視客戶(hù)的要求而定，一般生產(chǎn)一匹布或10 kg左右的面料即可。這些面料除少部分留做生產(chǎn)廠(chǎng)家存底外，大部分需
  r6 [/ i0 d8 [6 M提供給客戶(hù)加以確認，并附上相關(guān)的測試報告(視客戶(hù)的需要)。跟單員需要及時(shí)與客戶(hù)溝通，并獲取反饋意見(jiàn)，有時(shí)板單不一定一次就能完成。如得到客戶(hù)的認可，即可進(jìn)入銷(xiāo)售樣的試制。

2．2 銷(xiāo)售樣試制
由于國外的生產(chǎn)企業(yè)絕大部分是以市場(chǎng)為導向的計劃生產(chǎn)，客戶(hù)對有些產(chǎn)品需要先少量投向市場(chǎng)，在獲取市場(chǎng)的反應后再確定相應的后續訂單。因此板單的確認并不意味著(zhù)就一定會(huì )有大貨訂單，但一旦進(jìn)入銷(xiāo)售樣試制階段，就意味著(zhù)向獲取大貨訂單邁出了關(guān)鍵性的一大步。銷(xiāo)售樣的數量也視客戶(hù)的需要而異，一般情況下會(huì )在50～200 kg左右。此時(shí)客戶(hù)與生產(chǎn)企業(yè)就會(huì )存在實(shí)質(zhì)性的合同簽訂，內容主要包括訂單的來(lái)源和所訂面料設計、制作原料、數量、質(zhì)量、單價(jià)、交貨期限、交貨方式、付款方式及包裝要求等，這些內容都會(huì )成為后續大貨訂單的基礎內容。一旦銷(xiāo)售樣在市場(chǎng)的反應良好，并有較好的市場(chǎng)預期，客戶(hù)就會(huì )下達大貨訂單。

2．3 大貨生產(chǎn)
& a/ v9 j8 O. n在接到大貨訂單后，跟單員應立即根據訂單及相關(guān)資料制作“生產(chǎn)通知單”、“材料耗用明細表”、“倉庫發(fā)料單”以及“物料采購單”。另外，需立即同生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理或主管一起分析工廠(chǎng)的生產(chǎn)能力，是否能按期、保質(zhì)、低成本的交貨，是否要外發(fā)等。在編制生產(chǎn)計劃時(shí)，跟單員應協(xié)助生產(chǎn)主管人員將訂單及時(shí)轉為生產(chǎn)計劃，注意期程(指按照工廠(chǎng)生產(chǎn)能力和交貨期所作的進(jìn)程預測)進(jìn)度安排是否能滿(mǎn)足訂單貨期回。
在轉化客戶(hù)訂單為“生產(chǎn)通知單”時(shí)，必須準確地把客戶(hù)訂單中的面料設計編號、簡(jiǎn)圖、型號、數量、包裝要求、貨期等進(jìn)行轉化并
注明特別要求。一般在“生產(chǎn)通知單”上的貨期比實(shí)際的貨期提前幾天，目的是給工廠(chǎng)交貨留些余地，以防生產(chǎn)安排或進(jìn)度上有什么意外而導致交貨延遲。
在審批時(shí)，跟單員應仔細審查各個(gè)項目是否有誤。發(fā)出“物料采購單”給廠(chǎng)商后，做好記錄或在其上注明類(lèi)似“已傳”的字樣，另外及時(shí)跟蹤供應商是否簽字回傳，有無(wú)更改。物料在生產(chǎn)過(guò)程中，跟單員應及時(shí)跟催物料，隨時(shí)查問(wèn)供應商的生產(chǎn)進(jìn)度狀況，檢查其~Jn q-的原材料、工藝流程以及生產(chǎn)進(jìn)度，確保物料能按質(zhì)按量及時(shí)到達工廠(chǎng)。
面料生產(chǎn)過(guò)程的跟單主要是跟蹤面料生產(chǎn)的每個(gè)工藝質(zhì)量情況與跟進(jìn)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度完成情況。為此，跟單員必須深入生產(chǎn)車(chē)間檢查制品、成品的質(zhì)量是否按訂單要求生產(chǎn)以及生產(chǎn)過(guò)程中有無(wú)脫節、停滯等不良現象，同時(shí)根據最新的生產(chǎn)排程(指產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)工序將下達的計劃排入日程)查看訂單完成情況，緊緊跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度是否滿(mǎn)足訂單的交貨期，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。另外，客戶(hù)所下訂單有時(shí)發(fā)生臨時(shí)更改，一般是訂單的數量、面料的色澤、包裝要求的更改，收到客戶(hù)的更改通知后，先確認更改的內容，根據工廠(chǎng)現有的生產(chǎn)條件確定是否同意更改，如工廠(chǎng)不同意，則同客戶(hù)協(xié)商；如接受更改，則立即以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)。
8 t# \5 ?8 v+ V4 F& x根據合同的規定及與客戶(hù)協(xié)商的最后結果，及時(shí)安排發(fā)運。首先將時(shí)間、數量、入貨時(shí)間及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，然后辦理內部發(fā)貨手續、租船訂艙事宜。國際ISO 9000明確指出“ISO9000族標準著(zhù)重為滿(mǎn)足客戶(hù)提供指南和要求”。只有首先滿(mǎn)足了客戶(hù)的要求，使顧客滿(mǎn)意，企業(yè)才能生存，也才有可能實(shí)現自身的目標。因此在紡織企業(yè)的質(zhì)量管理中要力爭做到：按客戶(hù)要求進(jìn)行設計，按客戶(hù)要求準確及時(shí)地傳給操作者，按客戶(hù)要求進(jìn)行嚴格檢驗，按客戶(hù)要求發(fā)運、加強售后服務(wù)。

3 跟單過(guò)程中的質(zhì)量監控與標準把握
9 ]8 A! h$ s# ^. x. R; z產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)企業(yè)獲取訂單的重要保證。企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，難免會(huì )發(fā)生與客戶(hù)之間的摩擦，對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的標準就是最高標準。跟單員在跟單的過(guò)程中，需要對客戶(hù)的產(chǎn)品質(zhì)量要求予以充分的尊重，同時(shí)需要了解客戶(hù)所屬的地區及引用的標準體系。標準體系的不同，相應的基礎標準、方法標準、產(chǎn)品標準也不相同。從目前針織面料的生產(chǎn)情況來(lái)看，可以采用國家標準、行業(yè)標準、國際標準、國外先進(jìn)標準或高水平的企業(yè)標準來(lái)組織生產(chǎn)和檢驗，以向用戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，脫離了標準和標準化生產(chǎn)，枉談提高產(chǎn)品質(zhì)量 。標準是對重復性事物和概念所做的統一規定，從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)看，紡織標準是以紡織科學(xué)技術(shù)和紡織生產(chǎn)實(shí)踐為基礎制定的，由公認機構發(fā)布的關(guān)于紡織生產(chǎn)技術(shù)的各項統一規定。
7 D% b! ~' g2 T3．1 標準的級別與適用的標準
$ Y3 m5 C7 t7 t. y1 L紡織標準的級別依次分為：國際標準、區域標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準。國際標準是由眾多具有共同
利益的獨立主權國參加組成的世界性標準化組織，通過(guò)有組織的合作和協(xié)商而制定、發(fā)布的標準，如國際化標準組織(ISO)以及國際標準化組織為促進(jìn)關(guān)稅及貿易總協(xié)定(GAr[T)制定的《關(guān)于貿易中技術(shù)壁壘的協(xié)定草案》。區域標準是由區域性的國家集團或標準化集團為其共同利益而制定、發(fā)布的標準，如歐洲標準化委員會(huì )(CEN)、泛美標準化委員會(huì )(COPANT)、太平洋區域標準大會(huì )(PASC)，其中有部分標準已被收錄為國際標準。國家標準是由合法的國家標準化組織經(jīng)過(guò)法定程序制定、發(fā)布的標準，在該國范圍內適用，如英國B(niǎo)S、法國NF、德國DIN、日本JIS、美國AATCC等。
/ r6 I5 a) C% i0 K) m+ b+ [我國的國家標準雖然經(jīng)過(guò)了幾次大規模的修訂，并在與ISO的接軌上取得了進(jìn)展，但基本上屬于生產(chǎn)型標準，與國際上通用的產(chǎn)品最終用途型標準相比還是屬于不同的標準體系。因此生產(chǎn)出口針織面料的企業(yè)大都采用國際標準或客戶(hù)指定的標準來(lái)作為產(chǎn)品的適用標準，而很少采用中國自己的國標嘲。
! J( p. |$ b& o2 c針織面料技術(shù)規格和性能要求的具體內容、達到的質(zhì)量水平以及這些技術(shù)規格和性能的檢驗測試方法都是根據有關(guān)標準確定的，或是由貿易雙方按協(xié)議規定的嘲。標準作為產(chǎn)品檢驗的依據，具有合理性和科學(xué)性，是工貿雙方都可以接受的。首先，紡織產(chǎn)品標準是對紡織品的品種、規格、質(zhì)量、等級、運輸和包裝以及安全性、衛生性等技術(shù)要求的統一規定；其次，紡織方法標準是對各項技術(shù)要求的檢驗方法、驗收規則的統一規定。準確運用紡織標準，可以對紡織品的質(zhì)量屬性做出全面、客觀(guān)、公正、科學(xué)的判定。
3 e+ t" ~/ S$ D$ D& ^& \目前，我國的針織面料出口所用的標準可以概括為四種：一是以ISO為主體的標準，適用于對大多數國家的針織面料出口；二是以美國的AATCC等為主體的標準，主要適用于對美國的針織面料出口；三是以歐系標準(主要是歐盟及德國標準)為主體的標準，主要適用于對歐洲的針織面料出口；日系標準，單一適用于對日本的針織面料出口。標準是企業(yè)生產(chǎn)、管理的基礎和依據，作為針織面料生產(chǎn)跟單員，必須根據產(chǎn)品的使用對象，針對不同的客戶(hù)引用恰當的產(chǎn)品標準，以便在生產(chǎn)過(guò)程的監控、最終產(chǎn)品的檢測上做出準確的判斷和對產(chǎn)品的達標情況做出評估。

3．2 針織面料的檢驗
針織面料的檢驗是運用各種檢驗手段，如感官檢驗、化學(xué)檢驗、儀器分析、物理測試、微生物學(xué)檢驗等，對針織面料的品質(zhì)、規格、等級等檢驗內容進(jìn)行檢驗，確定它是否符合標準或貿易合同的規定。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，用戶(hù)對針織面料的質(zhì)量要求愈來(lái)愈高，針織面料檢驗的方法和手段也不斷增多，涉及的范圍也更加廣泛，尤其是針織面料的色牢度、耐久性、舒適性、衛生性、安全性方面的檢驗方法和標準問(wèn)題日益受到人們的普遍重視 。
要使生產(chǎn)的針織面料是合格的產(chǎn)品，作為在產(chǎn)品生產(chǎn)第一線(xiàn)的跟單員，除了負責對產(chǎn)品生產(chǎn)的排單及生產(chǎn)日程做出安排外，還需要在產(chǎn)品形成過(guò)程中嚴格按照技術(shù)標準和工藝要求加以監控，使與面料生產(chǎn)有關(guān)的各個(gè)工序始終處于受控狀態(tài)，避免產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，或者發(fā)生了問(wèn)題也可在生產(chǎn)中得以糾正，不至于造成不良后果。在生產(chǎn)過(guò)程中，質(zhì)量控制能起到把關(guān)、預防、糾正和提高經(jīng)濟效益的作用，如對采購進(jìn)廠(chǎng)的纖維或紗線(xiàn)進(jìn)行檢驗測試，對板單、半成品及成品進(jìn)行控制，在生產(chǎn)環(huán)節發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)采取措施加以糾正，使各工序處于穩定的生產(chǎn)狀態(tài)。通過(guò)對各環(huán)節檢驗資料的分析整理，掌握質(zhì)量情況和變化規律，為改進(jìn)設計、提高質(zhì)量、加強管理提供必要的信息和依據閻。在對最終的產(chǎn)品出具檢驗報告時(shí)，要選擇客戶(hù)認可的或權威的測試機構對產(chǎn)品進(jìn)行測試，目前我國出口的針織面料測試報告大都選擇SGS和ITS兩大機構予以測試和認證。
+ a  l" O! }1 B3 W2 b$ n% e針織面料檢驗的內容與使用的相關(guān)參數大體包括：外觀(guān)特性、使用特性和功能特性等。外觀(guān)特性主要包括顏色、主輔料的對色、疵點(diǎn)等；使用特性主要包括克重、匹長(cháng)、幅寬、厚度、扭度、起毛起球、水洗回縮率、牢度(日曬、水洗、干濕摩擦等)、耐久性(如各種強力耐磨性等)、折皺等；功能特性主要包括吸濕、透氣及客戶(hù)指定的功能(如抗菌、快干、免燙等)。有些指標是必須提供的(如克重、色牢度、縮水率、扭度)，而有些指標則是由客戶(hù)視需要來(lái)確定的。對測試所引用的方法標準也需要客戶(hù)來(lái)確定，如縮水率的測試就有三種方法(懸掛干燥、桌面平攤干燥和滾筒干燥)。具體測試哪些內容和采用哪種方法，可以根據客戶(hù)的要求或根據產(chǎn)品的類(lèi)別與特征予以選擇。
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4 結束語(yǔ)
針織面料的出口跟單是一項需要良好專(zhuān)業(yè)功底和管理技術(shù)的工作，涉及的內容較廣，所做的工作繁瑣。要做好這項工作，跟單員需要在生產(chǎn)過(guò)程的合理安排與監控、標準的選擇與把握、需要測試的內容等方面做出決策與判斷。跟單工作并不是保證合格產(chǎn)品的全部，需要生產(chǎn)部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的密切配合。