服裝跟單員的工作內容、工作特點(diǎn)和素質(zhì)要求

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服裝跟單員的工作內容、工作特點(diǎn)和素質(zhì)要求

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一、ＱＣ跟單的定義

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ＱＣ的全稱(chēng)是ＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌｌｅｒ（品質(zhì)控制員），是負責檢驗產(chǎn)品，控制品質(zhì)的人。服裝ＱＣ顧名思義就是控制服裝品質(zhì)的人。跟單員是指在企業(yè)或公司運作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據，跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務(wù)運作流向的專(zhuān)職人員。所有圍繞訂單去工作，對出貨期負責的人，都是跟單員。

ＱＣ跟Ｉｎｓｐｅｃｔｏｒ（驗貨員）是兩個(gè)不同的概念，ＱＣ的重點(diǎn)是在控（Ｃｏｎｔｒｏｌ），目的是使公司得到品質(zhì)良好的產(chǎn)品；而Ｉｎｓｐｅｃｔｏｒ只是通過(guò)Ｉｎｓｐｅｃｔ（檢驗），而判斷一批貨是否合格品（Ｐａｓｓｏｒｆａｉｌ），目的是避免公司收到不合格的產(chǎn)品。不過(guò)現在多數人都是把ＱＣ和Ｉｎｓｐｅｃｔｏｒ混為一談的，我們在這里也都叫ＱＣ。有些公司對每款服裝只在出貨前進(jìn)行一次尾期檢驗（ＦｉｎａｌＩｎｓｐｅｃｔｉｏｎ）；有些至少要查一次中期檢驗（ＩｎｔｅｒＩｎｓｐｅｃｔｉｏｎ）和一次尾期檢驗；有些甚至要在服裝生產(chǎn)的全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)控制，進(jìn)行多次的早期檢驗（ＥａｒｌｙＩｎｓｐｅｃｔｉｏｎ）或在線(xiàn)檢驗（Ｉｎ－ｌｉｎｅＩｎｓｐｅｃｔｉｏｎ），以盡可能早地發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。

二、跟單員的工作界定

跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口貿易型企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨著(zhù)企業(yè)的規模與性質(zhì)而有所區別，但跟單員總的來(lái)說(shuō)是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。

（１）業(yè)務(wù)跟單。也成為業(yè)務(wù)員，主要是對客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對本公司的產(chǎn)品有了興趣，有合作意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結業(yè)務(wù)，簽訂合同為目標的一系列活動(dòng)。

（２）生產(chǎn)跟單。也成為跟單員，對已接來(lái)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨品送到客戶(hù)手中。其中在生產(chǎn)過(guò)程中跟蹤質(zhì)量管理的稱(chēng)為ＱＣ。在一些小型的貿易公司，有時(shí)候跟單員和ＱＣ工作由一個(gè)人承擔，這樣工作比較繁瑣，容易出錯。一般情況下，ＱＣ和跟單員是分開(kāi)的，跟單員主要是掌控訂單的進(jìn)度和時(shí)間以及和工廠(chǎng)和客戶(hù)的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的控制則由ＱＣ進(jìn)行跟蹤。

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三、跟單員的工作特點(diǎn)

跟單員的工作幾乎涉及公司的每個(gè)環(huán)節，從銷(xiāo)售、生產(chǎn)、物料、財務(wù)等都會(huì )有跟單員的身影出現。特點(diǎn)是復雜的、全方位的。

（１）責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，因為訂單是公司的生命，客戶(hù)是公司的上帝，失去訂單與客戶(hù)將危及公司的生存。做好訂單與客戶(hù)的工作責任重大。

（２） 溝通、協(xié)調。跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶(hù)、與計劃部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調，都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作，溝通協(xié)調能力特別重要。

（３）做好客戶(hù)的參謀。跟單員掌握著(zhù)大量的客戶(hù)資料，對他們的需求比較熟悉，同時(shí)也了解工廠(chǎng)的生產(chǎn)情況，因此對客戶(hù)的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶(hù)的訂貨或下單。

（４）工作節奏多變、快速。面對的客戶(hù)來(lái)自五湖四海，他們的工作方式、作息時(shí)間、工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏是多變的。另外，客戶(hù)的需求是多樣的，有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨，這就要求跟單員的工作效率是快速的。

（５）工作是綜合性的。跟單員工作涉及公司所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷(xiāo)售人員的職責，對內執行的是生產(chǎn)管理協(xié)調，所有跟單員必須熟悉工廠(chǎng)的生產(chǎn)運作流程，以便做出更快、更好的反應和決策。

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四、跟單員的素質(zhì)要求

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（１）分析能力。分析出客戶(hù)的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構成，以利于報價(jià)。

（２）預測能力。能預測出客戶(hù)的需求、合作企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排。

（３）表達能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

（４）專(zhuān)業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員溝通。

（５）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶(hù)、與上級、與同事、與外單位人員的關(guān)系，通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

（６）法律知識。了解合同法、票據法、經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識，做到知法、守法、懂法和用法。

（７）談判能力。有口才、有技巧。

（８）管理與推銷(xiāo)能力。對外推銷(xiāo)高手，對內管理行家。

（９）物流知識。了解運輸、裝卸搬運、保管、配送等知識。