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標題: 優(yōu)秀服裝店員導購流程示例 [打印本頁(yè)]

作者: 青青 時(shí)間: 2015-6-13 14:57
標題: 優(yōu)秀服裝店員導購流程示例

1．店鋪迎賓

語(yǔ)言：簡(jiǎn)潔流暢、清晰響亮、真摯熱情

說(shuō)話(huà)時(shí)應面向顧客以示尊重

統一規范問(wèn)候語(yǔ)、促銷(xiāo)資訊(店長(cháng)控制)

忌：語(yǔ)言敷衍無(wú)力

動(dòng)作：站姿端正、外手臂自然垂放、內手臂略屈伸

忌：弓背塌腰、雙手插腰或放于背后

表情：精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)保持笑容自然

忌：表情冷淡或面無(wú)表情

眼神：與顧客短時(shí)間眼神接觸、略點(diǎn)頭示意

忌：無(wú)視顧客進(jìn)入、毫無(wú)表示

作者: 青青 時(shí)間: 2015-6-13 14:58

2．顧客接觸

（1）初步接觸（場(chǎng)內迎賓）

A．主動(dòng)熱情打招呼；“先生/小姐下午好，歡迎光臨！”

B．適當退開(kāi)，以示禮讓?zhuān)?

C．讓顧客隨意觀(guān)看，密切留意其舉動(dòng)并作好上前服務(wù)準備

切忌：顧客一進(jìn)店便緊跟其后

（2）主動(dòng)接觸

顧客在觀(guān)看貨品過(guò)程中，應主動(dòng)上前打開(kāi)話(huà)題

A．詢(xún)問(wèn)

“先生想買(mǎi)什么樣的款式，需要我推薦一下嗎？！”

“是自己穿還是幫別人買(mǎi)？”

B．借介紹商品之機

“小姐，這是剛上市的新款式……”

“這種款式的面料含彈性材料……”

注意：說(shuō)話(huà)要用尊重、請求語(yǔ)氣

行動(dòng)須輕快敏捷

切忌：從顧客背后直沖上前、用生硬語(yǔ)氣大聲發(fā)問(wèn)

作者: 青青 時(shí)間: 2015-6-13 14:58

3．試衣流程

（1）勸說(shuō)顧客試衣

商品展示要求

A．快速取下掛裝呈于顧客

B．讓顧客觸摸面料使其產(chǎn)生實(shí)質(zhì)感

C．引導顧客看相關(guān)的海報及掛畫(huà)等宣傳品

鼓勵顧客試穿

“您可以試試看，穿起來(lái)感覺(jué)會(huì )不一樣……”

“您穿什么尺碼的，我拿一件給您試試”

“先生，您一般穿什么尺碼的褲子，我可以為您量一下嗎？”

禁忌：強行推薦不適合之貨品給顧客

浮夸介紹貨品

作者: 青青 時(shí)間: 2015-6-13 14:59

（2）試衣服務(wù)要求

取貨試穿

A．快速準確地取出合適尺碼

B．為顧客取下樣衣衣架、解開(kāi)鈕扣和拉鏈

C．主動(dòng)帶顧客至試衣間

D．幫顧客敲/推開(kāi)試衣間門(mén)

E．提醒顧客保管好私人物品

試衣間服務(wù)

A．記清所試衣服的總件數

B．留意顧客從試衣間出來(lái)

C．主動(dòng)幫顧客整理好衣服：卷褲腳、翻好衣領(lǐng)等；

D．問(wèn)衣服尺寸是否合適、感覺(jué)如何

E．活地描述整體顏色、款式等搭配效果

F．薦其他的顏色或款式

作者: 青青 時(shí)間: 2015-6-13 15:00

4．附加推銷(xiāo)

附加推銷(xiāo)類(lèi)型

（1）貨品搭配

在確定顧客買(mǎi)單時(shí)，為所買(mǎi)的貨品作搭配

A．根據款式、顏色作合適的上下裝、內外裝搭配

如：T恤配休褲、牛仔褲配皮帶、女襯配短裙等

B．搭配陪襯品

如：七分褲配便鞋、休閑包等

（2）促銷(xiāo)活動(dòng)

A．推薦其他的打折貨品

B．買(mǎi)滿(mǎn)一定價(jià)格可送禮品（附加配襯品）

（3）新品上市

A．附加介紹其他剛上市的貨品

B．突出款式的新穎或面料特性

注意事項：盡力熟悉店內的貨品款式、顏色；忌強迫性推銷(xiāo) ；附加推銷(xiāo)時(shí)不應推薦同類(lèi)的貨品；確定顧客買(mǎi)單之后進(jìn)行附加推銷(xiāo)；收銀送客

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